쇼핑몰 CS 및 진상고객 처리 방법에 대해서 알아보자!

진상은 내주변 지인들도 있다.
온라인 고객들은 얼굴이 안보이니 겉으로 보기엔 정상이지만 쇼핑몰에 대해선 비정상적으로 행동하는 사람이 많다.
나같은 경우 스포츠 동호회를 하는데 너무 이상한 고객이 있어서 당신 동호회에서도 당신 이러는거 알고있냐니까
사과를 하고 다시 정상인인척을 하는 고객이 있었다. 일반화 시키긴 힘들지만 얼굴이 안보인다고 너무 선을 넘는고객들이 많다.
이게 고객중심으로 가고있는 쇼핑몰 덕에 이런 지경이 온거같다.그 쇼핑몰들도 손해인걸 알지만 일반 판매자들은 저걸 따라하다가는
손해가 엄청나다.소위 쿠팡이 최고라고 하는 일반인들이 그돈중 일부가 판매자가 갑질당해서 손해보는것도 일부있다는것을 알아도
쿠팡이 최고라고 할까? 물론 최고라고 한다.여튼 잡설이 길었고 이런 고객은 무조건 있기 때문에 어떻게 대응할지 가이드를 세워두어야 한다.
물론 판매자의 실수로 인한 클레임도 작을수도 있고 클수도 있기 때문이다.
이커머스가 너무 빠르게 발전하면서 이걸 악용하는 고객들이 너무 많다.
그리고 컴플레인이 올경우 사장이라고 하지 말고 직원의 입장에서 응대를 해야 처리를 하기 쉽다.사장이라고 하면 요구가 너무 많아지기 때문이다.
그리고 너무 잘해줄필요도 없다.그거에 비해 돌아오는게 그만큼 오지는 않기 때문에 가이드를 짜서 그기준대로만 하자.사지도 않을 고객을 사게 하려고
종일 해달라는거 다해주면서 애쓰지 말자.그런 고객은 팔고나서도 정말 피곤하게 하는 사람들이다.
꼭 기준을 회사에 맞게 해보고 가이드를 만들어서 직원들도 그마인드를 가질수 있게 하나하나 해보자.절대 싸우지말고 슬기롭게 해결하는게 중요하다.